Modalités de retour
Vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre colis sur animalerie-fr.com. Pour organiser un retour, il est nécessaire de contacter notre Service Client, qui vous indiquera la suite de la procédure.
Produits non repris
Notre équipe se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :
- Le produit a été volontairement endommagé
- Le produit a été utilisé ou ouvert
- Le produit est sale ou personnalisé
En cas d’insatisfaction
Vous habitez près d’un point de retrait affilié ou d’un magasin partenaire ?
Il est alors possible de rapporter l’article directement dans ce point de vente, accompagné de votre facture. L’équipe sur place informera notre Service Client pour organiser le remboursement.
Si aucun magasin n’est à proximité :
Merci de contacter notre Service Client dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, en précisant les articles à renvoyer. Les frais de retour sont à votre charge et vous devez renvoyer les produits à l’adresse indiquée par notre Service Client.
Produit défectueux ou cassé
Si vous recevez un article endommagé, cassé ou non conforme, veuillez nous en informer dès que possible. Nous établirons ensemble les modalités du retour : échange ou remboursement, sans frais pour vous.
Demandes liées aux commandes en magasin
- Commande en retrait express (type Click & Collect) : une demande peut être faite en point de retrait ; le remboursement sera déclenché sur le mode de paiement initial.
- Commande retirée en magasin après livraison à domicile : veuillez informer le point de retrait, qui contactera notre Service Client pour déclencher le remboursement.